ขั้นตอนการแจ้งซ่อมเครื่องทำกาแฟ
1. ติดต่อทีมเจเนซิส
– โทร / แชท LINE / Inbox Facebook / ช่องทางที่บริษัทกำหนด
– แจ้งความต้องการ “แจ้งซ่อมเครื่อง”
2. แจ้งข้อมูลเครื่องกาแฟ
– แจ้ง ยี่ห้อ / รุ่นเครื่อง
– อธิบายอาการเสียหรือปัญหาที่พบ
– ส่งรูปภาพหรือวิดีโอประกอบ (ถ้ามี)
3. ประเมินเบื้องต้น
– ทีมประเมินปัญหาเบื้องต้น
– แจ้งค่าใช้จ่ายโดยประมาณ (ถ้าสามารถประเมินได้)
– แจ้งระยะเวลาในการซ่อม
4. นัดวันเวลาเข้าซ่อม หรือส่งเครื่องซ่อม
– นำเครื่องเข้ามาที่หน้าบริษัท หรือ
– ส่งพัสดุมาให้บริษัทตามที่อยู่ที่แจ้ง
5. ตรวจเช็คเครื่อง
– ช่างตรวจเช็คอาการโดยละเอียด
– แจ้งลูกค้าเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายจริงก่อนดำเนินการซ่อม
6. ซ่อมและทดสอบ
– ดำเนินการซ่อมแซมและบำรุงรักษา
– ทดสอบเครื่องให้มั่นใจว่าใช้งานได้ตามปกติ
7. แจ้งผลการซ่อมและชำระเงินก่อนส่งมอบ
– แจ้งผลการซ่อมให้ลูกค้าทราบ
– จัดส่งเครื่องกลับตามที่อยู่ลูกค้า หรือให้ลูกค้ามารับที่บริษัทหลังชำระเงินเรียบร้อย
8. รับประกันงานซ่อม
– รับประกันงานซ่อมตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
– หากพบปัญหาซ้ำในระยะเวลารับประกัน สามารถนำกลับมาให้ตรวจสอบได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ตามเงื่อนไข)